Política de Reembolsos

Última actualización: 28 de junio de 2026 · v1.0

Importante: Los productos digitales son por su naturaleza no reembolsables una vez entregados. Esta política aplica solo a casos específicos detallados abajo.

Cuándo aplican reembolsos

Aceptamos reembolsos en los siguientes casos:

  • Producto no entregado después de 24h de confirmado el pago.
  • Error nuestro: enviamos al ID equivocado o el producto incorrecto.
  • Producto defectuoso: el código no funciona o la cuenta no se activa.

Cuándo NO aplican

  • Recarga enviada al ID de jugador incorrecto suministrado por el cliente.
  • Ban o suspensión de la cuenta del cliente por parte del proveedor del juego.
  • Cambio de opinión después de recibir el producto.
  • Gift cards o códigos ya canjeados.
  • Saldo de ConecPoints ya gastado.

Cómo solicitar un reembolso

  1. Escríbenos por el chat de soporte dentro de las 48h del pedido.
  2. Incluye el número de pedido (ej. #123456).
  3. Explica el problema y adjunta evidencia si aplica (captura, video).
  4. Procesamos las solicitudes en máximo 48h hábiles.

Forma del reembolso

Cuando aprobamos un reembolso, lo emitimos como saldo ConecPoints en tu billetera (acreditación inmediata) o, si lo prefieres, devolvemos al método de pago original (puede tomar 3-5 días hábiles según el método).